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將超市利益、消費者利益、社會利益相結(jié)合的超市營銷策劃方案。
現(xiàn)今,各超市的商品種類、價格、質(zhì)量已日趨同化,服務態(tài)度也都至善至美,因而,左右消費者選擇購物場所的重要因素,正在于超市自身是否有一套行之有效、銳意創(chuàng)新、具經(jīng)濟性與社會性的營銷方案。
好的營銷方案,在于其作用的長期性、低成本性和高回報性,在于其是否已將超市利益、消費者利益、社會利益有機結(jié)合,并形成超市自身獨有的超市文化,從而形成自身穩(wěn)定而不斷龐大的消費群體,這才是超市不斷發(fā)展壯大的動力與生命力。
一:申請超市的會員
消費者經(jīng)向超市申請并登記后,即可成為超市的會員.會員在一定條件下享有其在日后一旦下崗或是子女考取大學時,享有相應期限內(nèi)(根據(jù)其累計購物額計算)超市每月的受助金(按超市當月銷售額的一定比如X%計算)分配權(quán)。
二:會員享有受助金分配權(quán)的資格認定:
(1)成為超市的會員已滿3(或"Z")個月。
(2)會員屬于下崗人員或是會員子女已考取大學。
(3)成為會員后在超市的累積購物額數(shù)不少于“B”(800)元。
三:超市每月的受助金來源及會員受助辦法
來源:從有會員開始享有受助時起,且無論會員中當月享有受助人數(shù)的多或少,超市均按當月銷售額或銷售利潤的1%(或X%)提取,作為超市當月的受助金(也可固定為一定金額數(shù))。
辦法:對當月所有享有受助金分配權(quán)的會員,超市將對其予以等份額分配超市當月的受助金。
會員申請受助金分配時,憑有關證明(下崗證或會員子女的大學錄取通知書)及本人成為會員后所積累的在超市購物的電腦小票(或IC會員卡),經(jīng)向超市登記后,即可從當月起在相應期限內(nèi)連續(xù)參與超市每月受助金的分配。
四:受助會員的受助權(quán)期限:
依受助會員本人在向超市提出受助申請時,所提供的在超市購物的電腦小票上的累計消費金額數(shù)(或依據(jù)其IC卡上的消費積分)計算,即購物金額數(shù)每滿“B”(800)元則相應享有一個月的受助期,依此類推。
經(jīng)營理念:選擇成為超市的會員,消費者購物將不再是一種單純的消費,而是一種有備無患的財富積累和心理保障。
企業(yè)文化:人文關懷
方案推廣計劃及會員形式
(1)文字宣傳:包括店前的橫幅及公布方案實施細則。
(2)方案咨詢:文字宣傳的同時,向消費者提供一段時間的咨詢服務,以解決部分消費者對方案或有不清楚的地方。
(3)媒體介入:方案立足于下崗及入學這一老百姓及地方政府最具關注的社會熱點,因而既緊密聯(lián)系消費者利益,又具有顯著的社會效應與經(jīng)濟效益。作為極具新聞敏感性的媒體,將會自發(fā)介入做新聞報道,則既擴大了超市對方案的宣傳力度。使之深入人心,又塑造了超市的知名度與美譽度,體現(xiàn)了超市獨有的“人文關懷”的企業(yè)文化。
會員形式:超市可依自身情況采用傳統(tǒng)會員制形式或IC刷卡式會員形式。若采用傳統(tǒng)會員制形式,則由消費者在申請會員時填寫會員登記表,一式兩份,經(jīng)加蓋超市公章后各持一份。
若采用IC刷卡式會員形式,超市則在消費者申請會員時,也可應其要求,為其準備多張卡號一樣的IC卡(每卡超市可適當收取一定工本費),便于會員將卡分發(fā)給親友,以利于其親友在平時持卡來超市購物并將積分自動累積在IC卡上。
采用IC刷卡式會員形式,其優(yōu)點在于享有受助資格的會員在日后提請受助時,超市只需依據(jù)其卡上的消費總積分即可得出其所相應享有的受助期限。同時,在該會員受助后,其卡上的消費積分歸零。
實施方案的獨特意義:
(1)地方政府的扶持與政策傾斜
方案在某種程度上緩解了社會矛盾,利于社會治安的穩(wěn)定,緩解了政府的社會壓力。超市通過對受助金的等份額分配,給符合受助條件的會員在相應期限內(nèi)提供了新的經(jīng)濟來源,則社會利好輿論也將足以促使政府對超市的政策傾斜與扶持。一般體現(xiàn)在稅、費的減免及政府或部分企事業(yè)單位在超市的采購上等。
(2)方案的特性在于可形成超市的群體效應
會員雖不是超市的經(jīng)營者,但卻是超市潛在的受益者(一旦今后下崗或是子女考取大學時,即可參與受助金的分配),從而對超市有種歸屬感。為了增加自身的累計購物額,會員實際上已成為超市的促銷員,往往一名會員將會吸引并促使到不少于6位親友來超市購物或成為新的會員,從而形成超市獨有的群體效應和形成超市穩(wěn)定而不斷龐大的消費群。
(3)滿足消費者的理性消費與務實消費心理
作為消費者,子女都可能有一個升大學的過程,且無論現(xiàn)行單位效益的好壞,企業(yè)今后的發(fā)展也終將難以預料。而作為超市的會員,在超市的購物金額數(shù)越多,則自己今后一旦下崗或是子女考取大學時,所享有的受助期也就相應越長,體現(xiàn)了超市“購物不再是一種單純的消費,而是一種有備無患的財富積累”的獨創(chuàng)經(jīng)營理念。
(4)超市的發(fā)展緊密聯(lián)系著消費者利益
在超市以往的助學、贊助等義舉中,即便出資再多,也只能是給超市帶來一時、一定的知名度與美譽度,而難以帶動經(jīng)濟效益的長期增長。同時,其義舉與廣大消費者也多無利益關系,從而對超市而言只有單純的付出而難有回報。
該方案彌補了上述的不足之處,即會員平時在超市購物積累消費額,萬一今后下崗或是子女考取大學時,既能得到超市提供的受助金分配權(quán),且其購物金額數(shù)越多,所享有的受助期限也就越長,從而既體現(xiàn)了超市與消費者彼此之間有付出就有回報的公平原則,同時消費者利益也與超市利益長期結(jié)合在一起。
(5)超市的營銷情感及營銷利益的最大化
超市以極其有限且可控的營銷成本,將多方利益有機結(jié)合在一起,既能獲得廣大消費者的支持與厚愛,同時也將獲得社會與政府的廣泛關注和支持。
消費者來超市購物的多重意義:
(1)為他人:作為非會員消費者,有感于超市“人文關懷”的企業(yè)文化,而選擇該超市購物以增加超市的銷售額(超市當月的銷售額與當月提供的受助金成正比),等同于一種獻愛心,則消費者日常間的購物行為,也能體會到在其他超市所不能體會到的一種助人為本的快樂。
(2)為親友:來超市購物,并為屬于會員的親友保留購物小票或持卡消費為親友積累積分,使親友在今后因為下崗或是子女考取大學而受助時,所享有的受助期也就越長。
(3)為自己:作為會員,來超市購物,增加自身在超市的累計購物額,使自己在今后一旦受助時,則將享有到更長的受助期限。
消費者在沒增加自身的購物成本下,其購物行為將利于他人、親友和自己,這是消費者與在其他超市購物的最大區(qū)別。因此,消費者選擇本超市購物,又何樂而不為?!
政府政策傾斜與扶持的意義:
政府所予以的關注與支持,使超市一種全新理念的商業(yè)營銷行為成為一項民心工程。在成功運作該營銷模式下所取得的巨大成就,將或為國內(nèi)社會及各級政府所關注(企業(yè)改制不斷深化,各級政府一直致力于多渠道解決下崗人員經(jīng)濟來源的摸索中),則體現(xiàn)了地方政府為民辦實事的作風與塑造出政府親民、愛民的新形象,這就是政府對超市進行政策傾斜與扶持的意義所在。
鏈接:超市當月的銷售額是不確定的,當月享有受助金分配資格的會員人數(shù)也是不確定的,則當月受助會員可分配到的受助金額數(shù)也是不確定的,既可能是上千元或更多(當月享有受助資格的會員人數(shù)極少),也可能是幾十不等(享有受助資格的會員人數(shù)較多)。正因為有這種不確定性,所以對消費者購物更具有刺激與挑戰(zhàn)性。
策劃人:曾 智 勝 電 話:13875489354